Връщанията са неизбежна част от е-търговията, но когато процентът им е висок, те изяждат маржа и товарят екипа. За онлайн магазини средният процент на върнати пратки варира между 5% и 20%, а за определени категории, дори повече. Голяма част от тях са предотвратими.
Кои са основните причини за връщания?
Преди да решите проблема, трябва да разберете причините. Най-честите са: изпратен грешен продукт, повреда по време на транспорт, несъответствие с описанието в магазина, клиентът не е бил вкъщи и е пропуснал доставката, или просто промяна на решението. Всяка от тези причини има различно решение.
Как правилното опаковане намалява връщанията?
Значителен процент от върнатите пратки се дължат на повреди при транспорт. Правилното опаковане, с подходящи материали, правилен размер на кутията и добра защита на съдържанието, директно намалява тези случаи. В MY Fulfillment имаме под 1% грешни или увредени пратки именно заради прецизния процес на комплектоване.
Ролята на кол центъра за намаляване на отказите
При наложен платеж клиентите понякога не вземат пратката. Нашият кол център потвърждава поръчките по телефон преди изпращане, това намалява отказаните пратки с 20-40% и директно пести куриерски разходи. Потвърдена поръчка означава много по-малко върнати пратки.
Какво да правите, когато клиентът иска да върне?
Бързата и ясна процедура за връщане е ключова. Клиентите, получили лесен процес на връщане, са по-склонни да поръчат отново. Осигурете ясни инструкции, бърз рефунд и личен контакт, и ще превърнете недоволния клиент в лоялен.
В MY Fulfillment следим статистиките за връщания за всеки партньор и при тревожни тенденции проактивно предлагаме решения. Свържете се с нас за безплатна оценка.