Всеки онлайн магазин губи продажби от клиенти, които добавят продукти в количката, но не финализират поръчката. Статистиките показват, че между 60% и 80% от колички остават изоставени. Добрата новина: значителна част от тези клиенти могат да бъдат върнати, с едно телефонно обаждане.
Какво представлява прозвъняването на изоставени колички?
Прозвъняването на изоставени колички е процес, при който кол центърът се свързва лично с клиента, оставил незавършена поръчка. За разлика от автоматичните имейли, живият разговор дава възможност да разберете причината за отказа, да отговорите на въпроси и да насърчите финализирането на поръчката.
Как работи процесът в MY Fulfillment?
Когато клиент изостави количка в магазина ви, нашият кол център получава сигнал от вашата платформа. В рамките на часове (не дни), наш специалист се свързва с клиента, учтиво, персонализирано, без натиск. Разговорът е кратък: проверяваме дали има въпроси, уточняваме детайли при нужда и напомняме за поръчката.
Защо работи по-добре от имейлите?
Имейлите се игнорират. Живият глас изгражда доверие. Клиентите усещат, че зад магазина стои истински екип, който се грижи за тях, и това е решаващ фактор при покупката. Магазините, използващи активно прозвъняване, отчитат между 15% и 30% повече финализирани поръчки.
За кого е подходящо?
Прозвъняването е особено ефективно за магазини с по-висока средна стойност на поръчката, за продукти, изискващи уточнение (размер, цвят, количество), и при продажби с наложен платеж, където потвърждението е критично.
Кол центърът на MY Fulfillment е включен в стандартната цена, не плащате отделно за тази услуга. Свържете се с нас, за да разберете как можем да го интегрираме с вашия магазин.