В онлайн общностите на търговците все по-често се появява един въпрос, на който малко хора обръщат внимание: начисляват ли ви куриерите такси за товарителници, при които реално не е извършена услуга?
Какво е „Получена информация за пратка"?
Когато генерирате товарителница в системата на куриер, но не предадете физически пратката, тя остава на статус „Получена информация за пратка". Това означава:
- Няма предадена пратка до куриера.
- Няма регистрирано движение по пратката.
- Няма извършена куриерска услуга.
Въпреки това някои куриерски компании фактурират тези товарителници. Практиката не е широко известна, а в договорите и общите условия тя невинаги е упомената изрично.
Кога се появяват такива товарителници?
Подобни случаи са особено чести при онлайн магазини с по-голям обем поръчки, при които:
- Клиент поръчва, товарителницата се генерира автоматично, но клиентът се отказва преди предаване.
- Поръчката не е потвърдена от клиента след обаждане.
- Има грешно въведен адрес и товарителницата се анулира.
При 10-20 такива случая месечно разликата в сметката може да е незначителна. При 200-300 поръчки, вече говорим за реални суми.
Как да се предпазите?
Проверявайте фактурите ред по ред. Звучи очевидно, но при голям обем е изкушаващо да се провери само общата сума. Именно там се крият подобни начисления.
Поискайте детайлен отчет от куриера с всички товарителници за периода и ги сравнете с реално предадените пратки. Всяка товарителница с начислена такса, без да фигурира в предаден товар, е основание за въпрос.
Прочетете договора и ОУ внимателно. Потърсете клаузи за „генерирани товарителници", „резервирани пратки" или „административна такса". Ако такива не съществуват, имате основание да оспорите начислението.
Как работим ние в MY Fulfillment?
При нас всяка неизпратена или неприета от куриер пратка се следи ежедневно. Нямаме "забравени" товарителници, системата ни засича и обработва всяко отклонение. Клиентите ни не плащат за нещо, което не е изпратено, а ние гарантираме пълна прозрачност при всяко начисление.
Ако работите с фулфилмънт партньор или обмисляте да прехвърлите логистиката си, проверката на куриерските фактури е един от критериите, по които си струва да го оцените. Задайте въпроса: „Как следите неизпратените товарителници?" Отговорът ще ви каже много.